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Kontakt und Hilfe

Du brauchst jetzt Goldhorns Casino Kontakt

Den Support von Goldhorns Casino erreichst du rund um die Uhr über Chat, E-Mail und Telefon, stets in deutscher Sprache.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Umsatzbedingungen x37 gelten, vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.
Redaktionstipp
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Kanalübersicht

Wenn eine Antwort schnell kommen muss

Antwortzeiten, die wir messen – und ein deutscher Telefonanschluss in deiner Zeitzone.

  1. 1

    Schnelle Antwort im Chat

    Für Rückfragen zu Spiel, Konto oder Bonus ist der Live-Chat auf der Seite der schnellste Weg; mit einer Antwort ist in rund vier Minuten zu rechnen, rund um die Uhr.

    Chat starten
  2. 2

    Antwort per Mail schreiben?

    Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreib an [email protected]; erfahrungsgemäß liegt die Antwort nach etwa zwölf Stunden vor.

    Schreib uns
  3. 3

    Wen erreiche ich sofort?

    Für dringende Fälle und ein direktes Gespräch wähl +49 30 1390 8757 in der Zeitzone CET; im Mittel meldet sich jemand nach einer Minute.

    Ruf an
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Dein Vorteil vor Ort

Ohne Umweg: Hilfe aus Deutschland statt Warteschleife

Nach dem Lesen kennst du die Nummer, Zeitzone und Anlaufstellen für Spieler in Deutschland.

  1. 1

    Kontakt

    Telefon Deutschland: +49 30 1390 8757; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/573/2019

  3. 3

    Hilfe

    Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

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Goldhorns Casino Beschwerdeweg

Antwort erhalten, Antwort erzwungen

Danach kennst du jeden Schritt von der Mail bis zur Aufsicht, ohne Umweg.

  1. 1

    Deine Beschwerde vom letzten Freitag

    Schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Betrag und Screenshot; das Team prüft den Vorgang und ordnet ihn dir zu.

  2. 2

    Vorher keine Sache, nachher geklärt

    Erwarte eine inhaltliche Antwort innerhalb von 12 Stunden. Widerspruch zu einem Bonus oder einer Auszahlung gehört ausdrücklich in diese Mail.

  3. 3

    Wer prüft die Unterlagen erneut?

    Bitte nach einer unbefriedigenden Antwort um die zweite Prüfstufe bei Goldhorns Casino Ltd; ein anderer Bearbeiter sichtet die Unterlagen erneut.

  4. 4

    Eskalation zur Aufsichtsbehörde

    Wende dich nach dieser Prüfung an die Malta Gaming Authority als Aufsicht mit Lizenznummer MGA/B2C/573/2019; deren Entscheidung kannst du nicht mehr anfechten.

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Kein falscher Wartekreis

Goldhorns Casino E-Mail je Abteilung

Nach dem Lesen schickst du dein Anliegen direkt an die zuständige Adresse statt an eine Sammelstelle.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Ein- und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Sonstiges

    Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

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Anbieterdaten

Prüf diese Angaben, bevor du einzahlst

Damit ist geklärt, wer dein Geld hält und welche Aufsicht dahintersteht.

Gesellschaft
Firma: Goldhorns Casino Ltd; Handelsregister: HRB 917372 (Deutschland); Anschrift: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's, STJ 3109, Malta
Lizenz
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/573/2019
Schriftkontakt
Support-Adresse: [email protected]
Klarheit über Antwortzeiten

Dein Vorteil: feste Antwortzeiten

Damit planst du deinen Abend, statt auf Rückmeldung zu warten.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    Mailadresse: [email protected]; Mail, Antwort: 12 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon: +49 30 1390 8757; Telefon, Wartezeit: 1 Minute

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Fünf Angaben beschleunigen die Antwort

Deine Nachricht ohne Rückfragen

Checkliste vor dem Kontakt

Leg diese Angaben bereit, bevor du den Chat öffnest oder die Mail schreibst.

  • E-Mail-Adresse deines Kontos
  • Kundennummer aus dem Profil
  • Datum und Betrag der Buchung
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Kurze Beschreibung des Ablaufs
Fünf kurze Antworten

Du brauchst eine Antwort, hier ist sie

Was passiert, wenn der Support mein Konto prüfen muss?
+
Zur Identifikation genügt deine bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, denn damit findest du dein Konto eindeutig. Ein Passwort fragt der Support niemals ab, gib es also an niemanden weiter. Nenne zusätzlich kurz dein Anliegen, dann geht es schneller.
Brauche ich einen Termin für den Kontakt am Wochenende?
+
Der Support ist rund um die Uhr für dich da, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. In der Zeitzone CET erreichst du jederzeit einen Menschen. Eine Antwort im Chat dauert typischerweise vier Minuten, am Telefon eine Minute.
Seit wann steht Goldhorns Casino unter Aufsicht?
+
Betrieben wird das Angebot unter der Malta Gaming Authority mit der Lizenznummer MGA/B2C/573/2019. Diese Aufsicht gilt seit 2019 und deckt das gesamte Spielangebot ab. Bei Fragen zur Lizenz hilft dir der Support mit Verweis auf diese Nummer weiter.
Wann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?
+
Für eine Kopie oder Löschung deiner personenbezogenen Daten schreibst du an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, die Bearbeitung folgt danach zügig. Nenne darin klar, ob du eine Kopie oder Löschung möchtest.
Was passiert, wenn ich auf Finnisch oder Norwegisch schreibe?
+
Dein Anliegen bearbeitet das Team auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Schreibst du auf Deutsch, erhältst du auch die Antwort auf Deutsch. Bei komplexen Fällen bleibt so garantiert eine Sprache, die du sicher verstehst.